Кто нам нужен?
Битрикс24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. Она позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом. Нашим продуктом пользуются миллионы компаний.
Мы ищем специалиста клиентской поддержки, который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы.
Специалист по поддержке клиентов IT-продукта — это не стандартная работа в техподдержке, не работа по готовым скриптам. Это стремление максимально понять потребности клиента и помочь, сделав его жизнь лучше с Битрикс24.
Чем предстоит заниматься
- Изучать возможности и особенности работы Битрикс24
- Консультировать клиентов в чате, помогать находить решения под их задачи без использования скриптов
- Отвечать на вопросы о работе Битрикс24, его возможностях и сценариях применения в компании клиента
- Разбираться в пользовательских сценариях, тестировать их и проверять, как продукт работает на практике
- Использовать ИИ-инструменты в работе для поиска решений, анализа информации и повышения эффективности
Что мы ждем от кандидата
- Тебе интересно изучать новые технологии, инструменты и подходы к работе
- У тебя есть успешный опыт консультирования по продукту или сервису
- Ты умеешь понимать запрос клиента и помогать находить подходящее решение
- Ты любишь разбираться в пользовательских сценариях и тестировать продукт
- Ты активно используешь ИИ в работе и умеешь применять его для решения повседневных задач
- Ты знаешь Битрикс24 или работал с IT-продуктами, CRM, интернет-магазинами, в сфере IT или телеком
- У тебя грамотная устная и письменная речь, а также высокая скорость печати
- Не менее важно
- Ты готов быстро учиться и постоянно углублять знания по продукту
- Умеешь понятно объяснять сложные вещи простым языком
- Быстро ориентируешься в большом объеме информации
- Умеешь самостоятельно и ответственно подходить к решению задач
- Сохраняешь качество работы и коммуникации при высокой нагрузке
- Внимателен к деталям и умеешь мыслить аналитически
Что мы предлагаем
Возможности
- Работу в компании, стоявшей у истоков рунета
- Возможность быть вовлеченным в масштабный для российского рынка продукт и реализовывать ведущие мировые практики
- Полная занятость, удаленная работа или комфортный офис в Калининграде с возможностью гибридного графика
Вознаграждение
- Конкурентный ежемесячный оклад в соответствии с компетенциями кандидата
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
- Сервис «Ясно» для поддержки ментального здоровья
- Корпоративный доступ к фитнес-платформе
- Программы обучения и развития
Культура
- Здоровая внутренняя среда, коллектив, в котором всегда помогут
- Забота о сотрудниках: регулярные мероприятия, тимбилдинги, детские подарки, корпоративы в Калининграде и многое другое
- Психологическая безопасность и комфорт
Больше вакансий в Битрикс24







