Кто нам нужен?
Битрикс24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. Битрикс24 позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом.
В связи с ростом компании мы ищем специалиста по поддержке клиентов IT-продукта, который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы. Идеальный кандидат глубоко погружается в большое количество алгоритмов, изучает «начинку» продукта, занимается тестированием, решает интеграционные задачи.
Специалист по поддержке клиентов IT-продукта — это не стандартная работа в техподдержке. Это не работа по готовым скриптам. Это стремление максимально понять потребности клиента и помочь, сделав его жизнь лучше с помощью Битрикс24.
Рабочие задачи
- Изучение особенностей функционала Битрикс24;
- Понимание потребностей клиентов и консультирование в чатах без применения скриптов;
- Ответы на вопросы о том, как работает Битрикс24, какие задачи он решает, и как эффективно использовать возможности Битрикс24 в компании клиента.
Что мы ждем от кандидата
- Заинтересованность в изучении новых технологий, способов и инструментов работы
- Умение и желание тестировать пользовательские сценарии в продукте
- Опыт создания своего сайта самостоятельно или на готовом конструкторе;
- Успешный опыт консультирования клиентов по продукту\сервису
- Опыт работы с Битрикс24, CRM, в сфере ИТ, с интернет-магазинами, в телеком
- Способность понимать клиентов и желание им помогать
- Грамотная устная и письменная речь
- Высокая скорость печати
- Способность к интенсивному обучению и постоянному повышению уровня знаний
- Умение транслировать свой опыт клиентам, эффективно понимать их запросы и рассказывать, как они реализуются в Битрикс24
- Высокая работоспособность и самостоятельность при решении поставленных задач
- Умение быстро ориентироваться в большом объеме информации
- Позитивное мышление и стрессоустойчивость
- Усидчивость и ответственность
- Аналитический склад ума
Что мы предлагаем
Возможности
- Работа с продуктом, которым пользуются миллионы компаний по всему миру;
- Работа в стабильной и динамично развивающейся компании (мы 20+лет на рынке);
- Возможность перезапуска карьерного вектора и освоения новой профессии
- Динамичная и мультизадачная работа – рутины и скуки тут не бывает!
Вознаграждение
- Стабильный доход, всегда на уровне рынка
- Ежемесячные премии, зависящие от твоих результатов
- Прозрачные и честные KPI
- Дважды в год wow-корпоративы в Калининграде для всех сотрудников
- ДМС со стоматологией и йога-ланчи дважды в неделю
- Различные варианты психологической поддержки сотрудников
- Широкий круг образовательных лекций (например, о кино, моде, науке, здоровье)
- Разнообразие программ профессионального развития: вебинары, курсы, хакатоны, корпоративная библиотека.
Атмосфера
- Адекватный и человечный менеджмент, заинтересованный в развитии сотрудников внутри компании
- Здоровая внутренняя среда, дружный коллектив, в котором всегда помогут, комьюнити по интересам
- Интересная и активная жизнь в команде: wow-корпоративы, марафоны, тимбилдинги
- Неформальное общение и юмор
- Психологическая безопасность и комфор
Дополнительно
- Официальное трудоустройство с первого дня на полную занятость (не подработка);
- Возможность работать удаленно;
- Полностью белая заработная плата, соц. пакет: оплачиваемый больничный лист и отпуск;
- График 5/2, 9-часовый рабочий день (включая 1 час обед).
- Возможность выбора удобного времени работы. В настоящее время актуальный график с началом рабочего дня с 16.00 по московскому времени.
- В период активного обучения работа с обращениями клиентов не является приоритетом, поэтому в первые три месяца надбавка за выполнение KPI имеет фиксированный минимум и общий месячный доход гарантируется не менее 55 000 руб. Мы это понимаем и стимулируем новых сотрудников;
- Начиная с четвертого месяца общий доход складывается из фиксированного оклада – 40 000руб. (после вычета налогов) + динамической премии, размер которой прямо пропорционально зависит от объема и качества выполненной работы. Отдельно оплачиваются переработки, доплаты за участие в проектах команды, годовые премии.
Больше вакансий в Битрикс24
— Бесплатные Сайты и CRM.